آیا کالاهای خریداری شده از اپل فا آماده استفاده هستند یا باید روی آنها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟
کالاهایی نظیر گوشی موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و اپل فا هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمیکند. البته شما میتوانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید. کالاهایی مانند لپ تاپ ها که فاقد سیستم عامل هستند، بایستی توسط خریدار یا فرد کارشناس بر روی آنها سیستم عامل سازگار با آن دستگاه نصب شود و درایورهای مورد نیاز نیز در صورت لزوم بایستی از سایت شرکت سازنده دانلود و نصب شوند. همچنین چند سالی است که تولیدکنندگان لپ تاپ به دلیل تنوع سیستمهای عامل، درایورهای قطعات لپ تاپ را به همراه کالا عرضه نمیکنند و برای دریافت آنها باید به سایت تولید کننده مراجعه کرد.
آیا تعداد خرید از یک کالا در اپل فا محدودیتی دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در اپل فا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
جهت مشاهده وضعیت سفارش و پیگیری آن میتوانید پس از ثبت نام و ورود به سایت با وارد شدن به پروفایل کاربری خود که بالای صفحه سمت چپ مشخص شده است در زبانه « سفارشات من» از وضعیت سفارش خود اطلاع پیدا کنید. پس از ثبت سفارش در وبسایت اپل فا، شماره و جزئیات فاکتور از طریق پیامک برای شما ارسال میگردد. توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۶۰۰۰۱۱۰۰۱۱ تنها شماره ای است که اپل فا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. همچنین شماره های تماس 0415160 و پشتیبانی آنلاین 09022995001 و پست الکترونیکی به نشانی info@applefa.com راه های ارتباطی اپل فا با شما مشتریان عزیز و گرامی می باشد. سفارشات مشتریان عزیز به انتخاب خودشان از «طریق پست ویژه، پیشتاز و یا تیپاکس» ارسال می شوند. همچنین کد رهگیری این سفارشات 12 الی 24 ساعت پس از تحویل به شرکت های نامبرده، برای مشتریان پیامک می گردد.
دلیل تفاوت فاحش قیمت محصولات نسبت به بازار و سایر فروشگاه‌ها چیست؟
یکی از مزایای اپل فا، پایین بودن قیمت در مقایسه با سایر فروشگاه¬ها و سایت‌ها می¬باشد. زیرا در اپل فا علاوه بر حذف واسطه¬ها، قیمت تمام شده کالا از طریق کاهش سایر هزینه ها نیز پایین آمده و شما در خرید فقط هزینه محصول را می¬پردازید. هدف ما جلب رضایت مشتری از طریق ارائه مطمئن‌ترین محصولات با پایین‌ترین قیمت ممکن است. گرچه اگر بین این دو مجبور به انتخاب یکی باشیم حتما کیفیت و اصالت محصول و تجربه مشتری برای ما مهمترین دغدغه است.
آیا کالاهای موجود در اپل فا، اصل و پلمپ شده هستند؟
کلیه‌ی کالاهای ارائه شده در اپل فا کالای اصلی بوده و دارای گارانتی شرکت مربوطه و یا گارانتی بازگشت ۷ روزه اپل فا می باشند. علاوه بر این، اپل فا خدمات گارانتی طلایی را نیز ارائه می‌دهد که مشتریان عزیز میتوانند با پرداخت هزینه مربوطه (5 الی 6 درصد قیمت محصول) از مزایای بسیار خوب آن بهره‌مند گردند. در یک کلام اگر قصد خرید خدمات گارانتی واقعی و مسئولیت پذیر را دارید، گارانتی طلایی اپل فا را فراموش نفرمایید. اپل فا همواره بر اساس رسالت خود بر مبنای صداقت، فروش کالای اصلی، آکبند و دست نخورده، ایجاد اعتماد و ارزش نهادن به حقوق مشتریان و در نهایت در راستای ایجاد حس رضایت از خرید مشتری قدم برداشته و خود را موظف می‌داند در صورت بروز هر گونه مشکل احتمالی تا آخرین لحظه در کنار مشتری بوده و در جهت رفع آن در سریعترین زمان ممکن قدم بردارد. همچنین خدمات و مشاوره ارائه شده به مشتری در اپل فا فقط مختص خرید نیست. بعد از خرید نیز که مشتری به جمع خانواده اپل فا می‌پیوندد، می‌تواند پیوسته با کارشناسان فنی ما در ارتباط بوده و هر گونه سوالات احتمالی خود را مطرح نماید.
خدمات پرداخت در محل دارید؟
خدمات پرداخت در محل ما فعلا فقط در شهر تبریز دایر است. برای مشتریان عزیز تبریزی، در قسمت تسویه حساب، گزینه پرداخت در محل وجود داشته و قابل انتخاب است. پس اگر ساکن شهر تبریز هستید با خیال راحت میتوانید سفارش خود را ثبت نموده و درب منزل هنگام تحویل هزینه آن را پرداخت نمائید. برای سایر شهرها نیز طبق هماهنگیهای به عمل آمده بین شرکت پست، در آینده نزدیک خدمات پرداخت در محل از طریق شرکت پست را راه اندازی خواهیم نمود.
آیا امکان خرید به صورت شخصی و صدور فاکتور با نام شخص حقوقی و شرکتی دیگری وجود دارد؟
بله، به منظور انجام این کار می‌بایستی در قسمت یادداشت سفارش، این مورد را حتما با اطلاعات لازم ذکر فرمایید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله. شما میتوانید پس از ورود به حساب کاربری خود (کلیک بر روی شکل آدمک و وارد کردن نام کاربری و گذرواژه خود) از قسمتی که در عکس مشاهده می‌کنید، وارد لینک «اطلاعات حساب کاربری» خود شده و مشخصات حساب کاربری خود را تغییر دهید.
نحوه خرید اقساطی چگونه است؟ آیا امکان خرید اقساطی از شهر من وجود دارد؟
فروش اقساطی ویژه شهر تبریز است و نیازمند حضور شخص متقاضی به فروشگاه اپل فا در شهر تبریز برای بررسی مدارک و امضا قرارداد میباشد و امکان فروش اقساطی در سایر شهرها بغیر از تبریز فعلا مقدور نیست.
چرا پیام من بعد از ارسال بر روی سایت نمایش داده نمی شود؟
پیام های شما پس از ارسال توسط مدیریت تایید شده و برای فروشنده ارسال می گردد. زمانی که فروشنده پیام یا سوال شما را پاسخ دهد، سوال و جواب بر روی سایت نمایش داده می شوند. لازم به ذکر است که پیام هایی که شامل اطلاعات تماس یا لینک وب سایت های شخصی باشد به صورت اتوماتیک حذف شده و برای فروشنده ارسال نمی گردد.
چه زمانی سفارشم ارسال میشود؟
در روز های عادی و ساعات اداری به محض ثبت سفارش کالای شما وارد مرحله پردازش و آماده سازی برای ارسال شده و در اولین فرصت در صف مرسوله ها قرار میگیرد. در صورتیکه سفارش شما در روز های تعطیل یا زمانی غیر از وقت اداری به ثبت برسد، مراحل رسیدگی و پردازش سفارش شما در اولین ساعات کاری روز بعد انجام خواهد شد.
چگونه سفارش خود را لغو کنم ؟
به دلیل انجام عملیات پردازش فوق سریع شرکت اپل فا و تحویل کالا ها به شرکت های حمل و نقل کنسل کردن سفارش تقریبا غیرممکن است با این حال برای رضایت شما مشتریان عزیز در صورتیکه بلافاصله پس از ثبت سفارش (نهایتا تا 3 ساعت) به هر دلیل می خواهید سفارش خود را لغو کنید، با تلفن پشتیبانی 0415160 تماس حاصل نمایید تا کارشناس مربوطه برای لغو سفارش و بازگشت وجه شما را راهنمایی کنند. دقت کنید فاصله زمانی بین ثبت سفارش و تماس شما با کارشناسان شرکت بسیار مهم و تعیین کننده خواهد بود.
میتوانم سفارشم را تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
در صورت وجود اشکال در کالای خریداری شده چگونه می توانم آن را بازگردانم؟
مشتریان عزیز می توانند کالای خریداری شده از وبسایت اپل فا را از طریق «پست جمهوری اسلامی» به انبار اپل فا ارسال نمایند. شما میتوانید برای دریافت آدرس و چگونگی فرآیند ارسال با پشتیبانی وب سایت اپل فا تماس حاصل نمایید. همچنین تا زمان رسیدن کالا به دست ما، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید. مشتریان عزیز لطفا قبل از هر گونه اقدامی برای بازگشت کالا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایند تا همکاران ما راهنمایی های لازم را برای بازگشت محصول به شما ارائه کنند.کالا باید به صورت کامل همراه با بسته بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود و هر گونه دخل و تصرف و تغییر ظاهر کالا شامل شرایط مرجوعی و تعویض کالا نمیباشد. پس از دریافت کالا توسط اپل فا ظاهر و مشخصات سفارش و علت بازگشت کالا توسط کارشناس بررسی شده و برای ادامه مراحل با شما تماس گرفته خواهد شد. مشتری گرامی دقت کنید برای عودت کالا باید مقررات بازگردانی کالا را رعایت کرده باشید.
دوست دارم از اپل فا خرید کنم ولی هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه اطمینان داشته باشم پس از واریز وجه کالا به دست من میرسد؟
علاوه بر سابقه چندین ساله اپل فا، تجربه و محتوای وب سایت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت اپل فا با کلیک روی نماد و انتقال به صفحه اصلی نماد الکترونیکی، از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. دارا بودن این نماد مصداق فعالیت صادقانه و قانون مند یک فروشگاه اینترنتی است.
آیا برای خرید از اپل فا حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله، شما میتوانید بدون وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. عضویت در اپل فا مزیت های بی شماری نظیر اطلاع از آفرها و تخفیفات فصلی و محصولات جدید اضافه شده به وبسایت را به همراه دارد، عضویت اولیه بسیار راحت بوده و فقط با وارد کردن شماره تلفن همراه خود و تعیین رمز ورود ثبت نام شما تکمیل میگردد. توجه فرمایید نام کاربری شما همان شماره تلفن همراهتان می باشد.
با عضویت در اپل فا میتوانید:
• سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
• به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
• لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
• نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
• در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
آیا میتوانم برای شخص دیگری از اپل فا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
1) ورود به اپل فا 2) اطلاعات ارسال سفارش 3) بازبینی سفارش 4) اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس" شما میتوانید با انتخاب گزینه "حمل و نقل به یک آدرس متفاوت" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
در مناسبت ها امکان انتخاب گزینه کادو پیچ برای ارسال محصول ، یکی از خدمات ویژه اپل فا برای مشتریان است .
بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از پردازش آن باید با اپل فا تماس بگیرم؟
خیر پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، مراحل پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش اپل فا با شما تماس خواهند گرفت.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله! علاوه بر خرید آنلاین، میتوانید به صورت تلفنی نیز سفارش خود را تکمیل نمایید، برای این کار می توانید از ساعت 10 صبح الی 20 شب با شماره 0415160 تماس گرفته و نسبت به انجام عملیات خرید اقدام نمایید.
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در حالت پیش فرض بله ولی اگر تمایل ندارید فاکتور داخل بسته بندی باشد میتوانید پس از ثبت سفارش با پشتیبانی شرکت اپل فا گرفته و درخواست خود را مبنی بر عدم ارسال فاکتور همراه کالا به واحد مربوطه اعلام نمایید .
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم گیری به من کمک کند؟
کارشناسان بخش تولید محتوای اپل فا تمام تلاش خود را میکنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راههای مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در اپل فا دارید. میتوانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین اپل فا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بیطرفانه در سایت نمایش می‌دهد که مطالعه آنها می‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.
کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال اپل فا تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند.
پیش از خرید کالا، چگونه میتوانم از این که کالا ساخت کجاست اطلاع پیدا کنم؟
لازم به ذکر است که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری نداشته و این برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین میکند و تنها به دلیل خط تولید ارزانتر، بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند. اپل فا با فروش کالاهای اصلی و درجه یک کیفیت محصول خریداری شده را تضمین میکند.
آیا میتوانم از پارت نامبر محصولات ارایه شده در وب سایت اطلاع پیدا کنم؟
خط تولید محصولات با پارت نامبرهای مختلف، متفاوت نیستند و به محصولات اپل، بعد از تولید، پارت نامبر اختصاص می‌یابد و از لحاظ سخت افزاری نیز تفاوتی ندارند. به هر ترتیب به علت احترام به سلیقه و نظر مشتری امکان استعلام این مورد به صورت تلفنی وجود دارد.
مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران اپل فا میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی به صورت کارت به کارت به شماره حساب شرکت نیز وجود دارد.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت یا کارت به کارت کنید.
آیا امکان دارد به جای پرداخت آنلاین از روش پرداخت به کارت از طریق خودپرداز اقدام کنم؟
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین را ندارید با پشتیبانی اپل فا تماس بگیرید تا شماره کارت جهت پرداخت از طریق خودپرداز در اختیار شما قرار گیرد.
آیا امکان دارد پرداخت اینترنتی با مشکل مواجه شود ولی مبلغ فاکتور از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و تراکنش به صورت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پس از این که سفارش در وب سایت به ثبت رسید، چقدر طول میکشد تا به مشتری تحویل گردد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل که مشتریان عزیز هنگام خرید انتخاب کرده اند متفاوت است و معمولا سفارشات دربازه زمانی بین 24 تا 72 ساعت به دست مشتریان گرامی میرسد. در موارد بسیار نادر ارسال سفارش چندین روز نیز زمان می برد که معمولا اختلالات موجود در شرکت های حمل و نقل مرسوله مشکل اصلی بوده و همه روزه در صدد رفع مشکل و بهبود روش های ارسال هستیم.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به آدرس شعبات فیزیکی اپل فا به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
حتما! فروشگاه اینترنتی اپل فا دارای 2 شعبه فیزیکی واقع در شهر تبریز به آدرس های (تبریز - شریعتی جنوبی (شهناز) - روبروی مغازه های سنگی - اپل استور مرکزی تبریز) و (تبریز - میدان شهید فهمیده -مجتمع تجاری و تفریحی لاله پارک - طبقه منفی یک - اپل استور مرکزی تبریز) میباشد. مشتریان بعد از اتمام خرید میتوانند گزینه دریافت در شعب اپل فا را انتخاب کنند و کالای خود را به صورت حضوری دریافت کنند.
آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در فرم مربوطه پس از کلیک روی عبارت زیر وارد کرده و از وضعیت ارسال سفارش خود آگهی پیدا کنید.
رهگیری مرسوله پستی
آیا همه کالاها شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض می‌شوند؟
بله
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
از طریق تلفن پشتیبانی یا ارسال پیام با استفاده از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما می توانید با پشتیبانی اپل فا تماس بگیرید.
اگر کالایی را که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
با اینکه به علت کنترل کیفی محصولات قبل از ارسال این امر تقریبا غیر ممکن است ولی اگر چنین اتفاقی برای شما پیش آمد لطفا از طریق تلفن پشتیبانی یا ارسال پیام با استفاده از فرم مربوطه در صفحه تماس با ما می توانید با پشتیبانی اپل فا تماس بگیرید.
آیا قیمت محصولات در سایت اپل فا به روز هستند؟
بله اپل فا به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و بروز رسانی میکند.
تمامی سوالات و پاسخ ها را به دقت مطالعه کردم ولی جواب سوال خود را نیافتم چه کاری باید انجام دهم ؟
لطفا پس از اطمینان از نبود پاسخ سوالتان در این قسمت به صفحه تماس با ما رفته و مشکل خود را از یکی از روش های ذکر شده با پشتیبانی مطرح نمایید.
سوالی برای جستجوی شما یافت نشد.
تمامی حقوق مادی و معنوی وب سایت متعلق به اپل فا می باشد
